Refund policy

Politique de Retour de Le Petit Français du Sud

Dernière mise à jour : 16/01/2025

Chez Le Petit Français du Sud, nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner un produit, nous avons établi une politique de retour claire et transparente. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.


1. Retour des Produits

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

Conditions pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, et avec toutes les étiquettes intactes.
  • Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.
  • Avant tout retour, vous devez impérativement remplir le formulaire de contact disponible sur notre site [lien vers le formulaire de contact].

Tout retour non autorisé ou ne respectant pas ces conditions sera refusé.


2. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou non conforme à votre commande (article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation).
  • Erreur de notre part lors de la préparation de votre commande.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la réception des articles retournés. Le Petit Français du Sud ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.


3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

  1. Remplissez notre formulaire de contact sur [lien vers le formulaire].
  2. Attendez nos instructions concernant la procédure et l’adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement les articles pour éviter toute détérioration durant le transport.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    13 BOULEVARD CLEMENCEAU, 83300 DRAGUIGNAN

Nous examinerons le produit dès réception pour vérifier qu’il respecte les conditions mentionnées à l’article 1.


4. Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les sous-vêtements.
  • Les chaussettes, une fois ouvertes ou portées.

Ces exclusions sont conformes aux dispositions de l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

5. Échange, Avoir ou Remboursement

En cas de retour valide, nous vous offrons les options suivantes :

  • Échange : Vous pouvez échanger le produit retourné contre un article de valeur équivalente ou supérieure (avec paiement de la différence si applicable).
  • Avoir : Un crédit correspondant au montant de l'article retourné sera émis et pourra être utilisé pour une prochaine commande.
  • Remboursement : Si vous préférez, nous pouvons procéder à un remboursement du montant de l'article retourné, hors frais de livraison initiaux.

Conditions pour un remboursement :

  • Le produit doit respecter les critères mentionnés à l’article 1 (état d'origine, étiquettes intactes, etc.).
  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans le cas où l'article est défectueux ou non conforme (voir article 6).

Les échanges, avoirs ou remboursements ne seront effectués qu’après réception et validation de l'article retourné.


6. Produits Défectueux ou Non Conformes

Conformément à l'article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, Le Petit Français du Sud garantit que les produits vendus sont conformes à l'usage attendu et exempts de défauts.

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous en informer dans un délai de 14 jours après réception.

Dans ce cas :

  1. Contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site.
  2. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et prendrons en charge les frais d'expédition retour.
  3. Une fois le produit réceptionné et validé comme défectueux ou non conforme, vous aurez le choix entre :
    • Un échange pour un article identique (sous réserve de disponibilité).
    • Un avoir correspondant au montant de l'article.
    • Un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux, conformément à l’article L. 217-10 du Code de la consommation.

Nous nous engageons à traiter ces demandes rapidement afin de garantir votre satisfaction.

7. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation.

Ce droit ne s'applique pas dans les cas suivants (article L. 221-28) :

  • Produits qui ont été utilisés ou endommagés par le client.
  • Articles personnalisés ou réalisés sur commande.


8. Annulation de Commande

Avant expédition, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant rapidement via le formulaire de contact. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.


9. Contact

Pour toute question ou demande relative à notre politique de retour, veuillez nous contacter :

  • Formulaire de contact : [lien vers le formulaire]
  • Adresse email : lepetitfrancaisdusud@orange.fr
  • Téléphone : +33(0)4 94 47 13 45
  • Adresse de retour : 13 boulevard Clemenceau, 83300 Draguignan